天猫店铺遇到职业打假该如何操作？

随着电商行业的繁荣，也衍生出了不少问题，比如职业打假人的出现，天猫官方因为对入驻商家的要求高，虽然抑制了职业打假人的发展，但是，因为天猫商城出售产品存在的高收益，还是有很多打假人利用不正当、有害市场秩序的手段来获得利益。虽然这种现象司空见惯，但也是对天猫商家的重要打假。如果处理不当，会给店铺带来不可估量的损失。职业打假人是根据电商经营的法则，恶意曲解“假一赔三”等惩罚性条款来损害商家利益，破坏市场秩序的群体。当遇到职业打假人时，商家要如何应对呢？下面由店伯乐小编为你讲解一下吧！

1、投诉三无产品

所谓的“三无产品”即吊牌上无厂名厂址、无商标标识、无成分展示等。

解决办法：

1.按价赔偿。这种办法可以最快速度的息事宁人，但是要谨防对方得寸进尺。

2.提供证据维护自身权益。商家只需提供资料证明是打假人敲诈，就可以得到天猫官方的支持。资料包括公司营业执照正副本、吊牌照片、商标注册证、授权书等。

2、投诉吊牌描述的成分含量与宣传、水洗标不符

打假人投诉产品的宣传描述与吊牌的资料不一致，或者产品抽检的时候，发现吊牌描述的成份和质检成份不一致等。

解决办法：针对这种情况，商家首先需要确定投诉内容是否真实，如果发现投诉不真实，就可以提交天猫官方处理，如果投诉属实，商家需要积极改正，尽快修改描述。

3、投诉广告用语不规范

随着广告法的面世以来，关于广告用语不规范的投诉是数不胜数，这种现象非常常见，但是因为这类投诉不是很严重，也难以立案。但是在进行店铺装修时，商家也需要注意文案用语，避免使用不规范的极限词。

解决办法：面对用词不规范的投诉，最好的办法是马上进行修改并保存证据。

4、投诉吊牌、合格证信息的合规性

投诉吊牌、合格证信息不全，导致产品的合规性收到质疑，比如说产品名称、产品型号等资料不齐全。

解决办法：无论何种情况，我们都需要保证自身产品信息的完整。如果吊牌资料不全，产品的吊牌需要重新制作。

相比其他电商平台来说，天猫平台的职业打假人虽然比较少，但是这样的人群也是存在的，如果要避免被投诉，商家首先要注意产品的细节，只有我们自身立得住，才能避免损失。天猫网店经营技巧很多，商家要积极学习，才能不被淘汰。