我国网络购物经历的被访者中有超过90%(组图)

市场分析

市场背景介绍

根据CNNIC发布的《中国互联网热点调查报告》，我国17.9%的网民在6个月内有过网购经历，29.6%的网民浏览过购物网站，90%以上的受访者有过网购经历有网购经验的网民未来还会继续做网购，63.7%没有购物经验的网民表示未来会尝试网购。这些数据都表明，我国网购市场巨大，潜力巨大。

市场调查

网购产品品类调查：数据显示，网购已经渗透到人们生活的方方面面，涵盖了各个领域。从这个角度来看，电子商务活动可以在产品类别的每个细分市场中进行。

1.进入文章

1.1。入驻流程

1.申请商户支付宝账户：申请企业支付宝账户，并完成支付宝账户的商户认证支付宝申请，请查看：支付宝知道信任！申请方法及步骤咨询，可拨打支付宝客服电话-

2、登录网上申请页面：登录天猫商城招商页面

页。tmall.com/wow//act/?spm=875./B..20.&acm=lb-tms-.1003.4.&scm=1003.4.lb-tms-。

点击“加入天猫”

3.提交信息：在线输入并提交公司和品牌信息

4、签署：在线签署天猫商城服务条款、服务协议、支付宝代扣代缴协议

5.等待审核：提交资质和品牌信息，等待天猫二次审核

6. 冻结保证金：

7. 祝你好运

2. 开幕

2. 1. 门店组织架构

店长 财务部 人事部 运营部 设计部

客服部 销售部 售后部 物流部

整体人员分布可基于以下（按能力按比例分配）

备注： 1、人力资源成本未列入预算。根据之前的分析，成交量大概在8-10点左右。2、开店初期，可以合并多个部门，既可以降低人工成本，又可以让员工掌握更多相关知识和技能，将部门的第一批员工培训为骨干，为入行做准备未来的发展。需要掌握多个部门的工作。3、考虑到公司有线下销售，财务部和人事部无需单独设置。

2. 2. 工作内容

(1) 店长

1、负责网店的整体策划、营销、推广、客户关系管理等系统运营工作；2、负责网店的日常改版策划、上线、推广、销售、售后服务等运营管理；3、负责网店的日常运营维护，保证网店的正常运营，优化店铺和产品排名；4、负责执行和配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案；5、负责收集市场和行业信息，并提供有效的应对方案；6.发展销售 7.客户关系维护，处理相关客户投诉和纠纷；8.

（2）客服部（售后部暂时与客服部合并）

1. 负责通过在线聊天工具在淘宝上与客户沟通，回答客户关于产品和购买服务的问题；2.客户关系维护，在线沟通和解答客户咨询，引导用户在商城上顺利购买，促成交易；3、负责跟踪检查客户的疑难订单，处理评价、投诉等；4、定期客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻理解“售后才是真正的销售起点”理念。

(3) 后勤部

1、负责门店备货、物料的验收、入库、堆垛、入库、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货物及环境的清洁、整洁、卫生；3、按照交货单正确执行货物的包装工作，按时、准确地完成包装任务；4、在网店后台准确输入发货单号，更改发货状态，问题及时处理；5、与工厂协调货源，确保货源充足，及时安全完成出货。

(4) 设计部

1、负责淘宝网店整体美术设计、海报制作、宝贝图片制作及修改、宝贝上传；2. 负责图片后期处理，更新店铺整体形象设计，美化商品描述，店铺商品图片处理，支持推广页面 3. 与运营部协调工作内容天猫商城的入驻模式，确保页面及时更新， ETC。

（五）运营部

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责公司淘宝交易平台的推广；3. 策划制定网店及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺） 4. 研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议； 5. 分析挖掘数据，并向店长汇报推广效果； 6、负责店铺及标题关键词策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

三、操作

3. 1 开店后的准备工作

1. 前期员工培训（附：各部门培训要点） 2. 了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文） 3. 完成店铺装修、装修等艰苦工作产品发布会

3.2 前期相关管理制度和投入管理制度

1、日订单量达到100单以上需要使用ERP系统。ERP系统有多种选择，价格从RMB左右不等

2.淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年某某天猫旗舰店铺运营规划参考前言《未来十年，中国电子商务将增长250倍》。——李开复与互联网 伴随着中国网络购物的迅猛发展，中国的网络购物正呈现出快速增长的势头。预计网购人数将从 2009 年的 1.1 亿增加到 2013 年的 2.4 亿以上。禁，一道幽篱，一对虫，一缓，一烛，一兽，一兽，一探，一梅锦衣，一踏蜜，一涓，一蹴而就膝盖。

3、订购其他第三方服务的预算为100元/月

4、打印机两台：2000元左右

5、客户交付售后服务订单（三合一），每位客户一份，初期累计投入1万元/年，预计25000元/年，现场费用暂不计入存在

3.3 考核期晋升

3个月的评估期对于新卖家来说是最困难的时期，大部分免费推广资源在评估期内都无法申请。考核期间未通过审核者，将被强行移出商城。考核期间的促销安排如下： 1、申请试用中心活动，预算：4000单品*6元（亏损）=24000元在做试用中心活动的同时，在自己的店铺做相关促销，比如如满员免费、VIP、打折等活动，以点面带动其他相关产品的销售，估计试用中心活动损失约2万元。2.其他相关免费资源活动，如手机淘宝等，预算为2，000件单品*6元=12000元，联属营销利润约10000元。3、直通车投资：200元/天*75天=15000元 试点中心等活动结束后，依靠直通车吸引客流，预计单日发货量在10-20左右订单。不同的行业很难估计。评估期总投资：约5万元，产出：热门单品和人气的收集，以及相关产品的交易记录。预计单日发货量在10-20单左右。不同的行业很难估计。评估期总投资：约5万元，产出：热门单品和人气的收集，以及相关产品的交易记录。预计单日发货量在10-20单左右。不同的行业很难估计。评估期总投资：约5万元，产出：热门单品和人气的收集，以及相关产品的交易记录。

3.4 评估期后的晋升

1、hard and broad（仅供参考，不在预算范围内）如果公司要走天猫的品牌路线，我个人认为天猫hard and broad是必不可少的投资（虽然纵向比较的ROI比较低），但是在店铺初期，在团队组建之前，不适合淘宝硬广告，所以可以暂时搁置硬广告。原因如下： a．硬广告一次性投入大，需要预留广告位。湾。客户单价低，硬广告ROI太低，收益无法最大化。C。目前在新店的磨合期，团队无法承受如此暴增的订单压力，主页焦点图 硬光一天投入10万左右（根据地点和轮次，价格不同），单日访问量可达10万以上，访问量更多超过 200,000。当天投入产出比一般可以达到1比2.5（乐观预测）

2、直通车推广 直通车推广按点击收费，每点击一次生成费用，适合早期推广。此促销的详细预算目前难以估算。每个行业对关键词的竞价是不同的。研究行业关键词的单价和转化率还需要一些时间。总体上会维持在0.3-0.4元/PV。初步计划：评估期后第一个月预计产量：每月10万元以上取决于销售额和投资回报率，但预计年销售额将达到100万元以上。当然，直通车的预算需要测试一段时间，才能给出更准确的报告。

3、免费资源推广 淘宝免费资源活动可以做的很多，大大小小的活动每月举办1-2次，初期预算销售额每月10万，预计年销售额100万以上. 根据贵公司的产品单价预算，聚划算平台正常可以实现单笔销量30万左右。

4、淘宝客推广 淘宝推广前期无需支付任何费用。只有在商品交易时，淘客可以提现500元/天，累计15000元/月的佣金，所以这个促销是最实惠的。可以，前提是店铺需要有一定的销售记录，才能吸引淘客的青睐，否则效果微乎其微。

5.超级卖家可以根据淘宝后台每周报名，活动经常更换，价格2000-10000元，暂时不做预算，不打算推出

6. 场外推广 信息发布推广：论坛、博客、黄页、分类信息 b．聊天工具推广：群、MSN、微博等。 c．水印推广：图片水印、视频水印、数据水印 d．群发软件推广：群发、论坛群发、博客群发、留言簿群发等，需要群发软件的帮助。软文宣传：1.文字要无痕迹，自然流畅，只提产品的品牌或店铺名称即可天猫商城的入驻模式，2.产品店铺的功能、设计、服务，从一个深挖一个点，另一个点到最后

7.分销平台淘宝分销平台以代销为主。淘宝配送平台让很多没有货源想在淘宝开店的朋友，轻松找到代销货源开网店。分销平台详细规划需确定 8. 其他B2C网站、团购网站等电子商务平台营销京东商城,商城,拉手网,58集团、美团等，

STEP1：店铺设计时间：1周内工作人员：美术、文案

工作：设计网店页面，根据主打产品的特点，设计符合产品特点的款式和颜色。

要求： 1、颜色统一，主色为一种颜色，可以用渐变色增加层次感。其他颜色不超过3种，穿插的小插件可以用对比色突出。2、模块位置合理。位置上下对齐，整齐是标准。

STEP2：产品页面时间：2周内人员：美术、文案

工作：设计精美、简洁的产品演示模板。注意页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求： 1、产品标题关键词要准确，包括客户能想到的所有关键词，注意空格。（可参考同类产品排名靠前的关键词） 2、风格与店铺主题色系 1，可适当搭配渐变等手段。3.商家促销放在最上面。4.放你喜欢的，收藏你喜欢的，参考其他店铺 5.产品介绍先放大图片，再放产品基本文字介绍，再放产品详细描述，再放品牌描述。然后放品牌导航图，客户FAQ。6.对于热销产品，必须选择过去客户评论的内容，并放置在产品详细描述之后的位置。7. 如果有软文，一定要以客户反馈的形式放在正面内容之后。8.放置热销产品TOP12 9.放置“六项服务承诺”链接。10. 宝贝保质期设置为7天。11. 推荐橱窗，仅用于即将售罄的主要产品。

STEP3：分销商拓展时间：长期人员：分销部

工作：除经销商平台外，积极寻找与本店产品相关的店铺洽谈经销业务。对策：在口碑到达王冠之前，可以通过淘宝助手数据库与其他卖家沟通经销商意向，进行开发。

要求： 1、选择产品相关的店铺卖家，从高口碑到低口碑，一一洽谈。2.根据统一对话流程复制粘贴。然后根据客户的回复，进行具体的处理。3.旺旺进行群组设置，设置为：a。谈判中的经销商，b. 数据库中的经销商已被传输，c。数据库中的经销商已上传。易于管理和分类。当经销商从意向过程中同意配合并接受数据库时，应及时将其从上一组转移到下一组，不能错误归类。4.初步联系有合作意向的经销商，还在洽谈中的经销商，一定要及时加为好友，并归入相应的旺旺类别，每天都要向每个经销商查询和沟通。工作进度、促合作进度及产品上线、店铺​​广告投放等 5、数据库传输后，第二天跟进查询上架产品状态，并及时处理问题。6、经销商的产品上架后，在TXT中注册他的用户名和店铺连接，以便有效汇总。7. ．如果不是经销商平台客户拍下的产品，应及时更改价格以方便经销商付款，并及时处理快递单号并填写交货信息。8. 经销商必须在其店铺主页上展示至少 8 种本公司产品。9、经销商违反价格制度，恶意竞争，将立即取消合作关系。

STEP4：客服问答规范化管理

时间：长期 人员：客服 工作：规范客服对客户问题的回复。

内容： 1、使用TXT或WORD保存过去客户最常问的所有问题和答案，分类汇总，选择最全面、最详细的答案作为标准答案。2、对于有组织的标准答案，修改词的语气和标点符号，一定要严谨周到。3. 在所有答案前，加上“亲爱的, , 并在最后加上助词”

STEP5：客户互动

时间：常驻人员：运营

工作：与客户保持良好的沟通和互动。

内容： 1、客户体验文章经常有奖。写200字以上有奖品。2. 提出建议有奖。写200多字，有奖。3. 超级买家秀的选择。每月一次。

STEP6：售后维护

时间：长期人员：售后

工作：主要产品售后问题处理，客户回访

内容： 1、售后一定要牢记“售后是营销的开始”的服务理念 2、努力处理好每一个售后问题，力争让客户满意率达到99%以上 3 . 发货后按照快递正常到货时间一天后需要客服打电话询问客户是否收到货并评估货品，然后根据回访情况进行电话回访日程。每位客户总回访次数不少于4次。4. 随产品附上店铺卡片，提醒顾客给好评，打5分。

STEP7：会员管理

时间：长期人员：售后

工作：针对已购买产品的客户进行有针对性的营销。

内容： 1、制定会员制，普通会员、高级会员、VIP会员有不同的优惠比例。2. 联合策划，专为老客户举办特价活动，此活动出现在会员专区。

STEP8：商品分拣管理

时间：常驻人员：运营

特点：适用于标准化产品。

内容： 1、每天搜索对比我店的主打产品，看看在价格、销量、口碑这三种排序方式中是否处于优势地位。如果没有，请相应地优化和调整它们。2.使用APP STORE中的插件查看店内宝贝是否被降级，若发现立即删除，修改后重新登录。