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淘宝天猫店铺品质退款率太高,商家应该怎么解

时间:2020-12-08 11:29 作者:105佚名 阅读:
标签:退款,问题,产品,品质,店铺

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电商时代下网购已经成为一个主流的购物方式了,开一个网店已经成为流行趋势,但是经营起来却难了,需要操心的事情有很多,就比如说淘宝店铺的品质退款率太高了,这可是一个非常不好的现象,直接影响到的将是你的店铺宝贝排名,展现低了就没有转化率,那么遇到这样的情况又该怎么办呢?当然要想知道怎么办就得先了解品质退款率才能得出方法。

简单的说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

1)只要客户申请“质量问题”,商家拒绝,后客户在同一条申请退款的基础上再改为如“七天无理由退货”这条售后是不计入品质退款率。

2) 客户申请“质量问题”,商家拒绝,但买家另申请一条如“七天无理由退货” (即第一条退款申请品质问题的关闭),要计入。

淘宝品质退款率太高怎么办

1、退款率,有所下降,我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来,整个退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

不管哪一方面出现问题,不防多去了解客人真实情况所以,针对问题去解决。

2、售前,售中,出现的问题一般如下:客服态度不好,发错货,发错尺码,包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

售后问题一般为:当时觉得 不错,用了几次坏了!或当时没有拆开,刚拆开发现少了。或一直没有收到,也没有给回复。或收件时没有打开,一打开东西是坏的。等等此类问题,若是引起退款,这个是最大的亏损所在。

一般只有通过补尝或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接拉伸成本价。

3、可以通过以下三种方法来慢慢降低店铺退款率:

一,免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换)

二,补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

三,直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

4、最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

做店铺,第一,我们要考虑的是质量,第二则是相关的价格,第三则是服务一定要到位。

划重点了!淘宝品质退款率太高怎么办? 第一,做好售前,售中,售后服务;第二,发货时,建议仓库检查好货。

以上就是淘宝品质退款率太高的相应处理办法,希望能对大家经营店铺有所帮助,当然在经营店铺的同时还是要提高自己宝贝的品质,这样才能让店铺健康的向上发展。

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